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乘务员2020年工作总结

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时间如流水,转瞬即逝,****年已接近尾声。我到公司工作已将近一年了,这一年来是我人生旅途中的重要一 程,也是人生中弥足珍贵的经历,给我留下了精彩而美好的 回忆。在这段时间里领导和同事给予了我足够的宽容、支持 和帮助,让我充分感受到了领导们的广阔胸襟,感受到了交 运人的豁达和真诚。也许有人会这样认为,乘务工作不外乎 是剪票打扫卫生而已,是一种体力劳动。其实不然,一年的 工作经历使我认识到要做好这份工作并不容易,是要靠心灵 去感受、体验,乘务工作是一种心灵艺术。 在这一年的时间里,我在领导和同事们的悉心关怀和 指导下, 通过自身的不懈努力, 各方面均取得了一定的进步, 但也有很多不足之处。 现将我的工作情况作如下汇报:

一、通过学习和日常工作积累使我对乘务工作有了较深 刻的认识和理解。记得第一次上车为旅客服务时,所有的一 切对于我来说,既新鲜也处处存在挑战。不懂就学,是一切 进步取得的前提和基础。在这段时间里我认真学习了关于乘 务工作的相关资料和公司相关规定,再加上日常工作积累和 师傅对我的悉心教导。现在我对乘务工作有了较为深刻的认 识和理解, 也意识到了乘务工作的重要性。 我们的乘务工作, 她不仅仅是检票整理卫生,更重要的是在旅途中为旅客提供 舒适而又安全的服务,让旅客能体会到华湘公司优秀的企业 文化精神,让旅客能有一个称心、舒心的旅途。

二、认真学习岗位职能,工作能力得到了一定的提高.根 据岗位职责和要求,我觉得乘务员的主要工作任务是:1、 负责对旅客的服务。2、满足旅客在旅途中的各种合理的要 求。3、协助司机师傅对车上旅客的安全负责。通过完成上 述工作,使我认识到一个称职的乘务员不仅要有良好的语言 表达能力、良好的沟通技巧,还应该有同志之间相互协作的 精神。“我为人人,人人为我,互相帮助,互相支撑而又互相 服务”,从这个角度去理解服务会让更多的人明白:“我在为 别人服务的同时,别人也在为我服务,我在努力让别人开心 的同时, 别人也会尽力让我满意”, 这将是多么美好的良性循 环。我相信随着我工作经验的不断积累,我将在今后工作中 不断总结自己,鞭策自己,使自己早日成为一名优秀的乘务 员。

**** 年又是一个充满激情的一年,在今后的乘务工作中,我将努力提高自身的素质,克服不足。“学而不思则罔, 思而不学则怠。 ”时代的发展瞬息万变,我应该边工作边学习边总结自己。我将坚持不懈地努力学习新的乘务知识,并应 用到实际的乘务工作中去.“他山之石,可以攻玉。”在以后的乘务工作中,我将不断地向老的乘务员学习,细心听取他们 的教导,从而使自己的业务水平和工作技能都得到提高。不 断锻炼自己的胆识和毅力,提高自己解决实际问题的能力,并在工作过程中慢慢克服急躁情绪,积极、热情、细致地对 待每一项工作。


关键词: 乘务员 / 工作总结 /

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