当前位置: 101范文网 > 心得体会 >

做好农村信用社窗口服务工作的几点体会

| 浏览次数:

做好农村信用社窗口服务工作的几点体会

随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化,优质服务已成为农村信用社赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。那么,农村信用社从业人员怎样以良好的服务质量、良好的形象赢得客户呢?笔者结合农村信用社的实际情况谈几点粗浅的看法。
员工形象是信用社的第一“门面”。柜台是信用社与客户面对面沟通的桥梁,是客户真正认识信用社的开始,整洁统一的服装和举止大方热情的问候语,会给顾客留下一个良好的第一印象。每一个员工就是一个“服务点”,许多的“服务点 ”形成了“服务面”,会反映出农村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。
一位资深的银行家说过:“经营银行跟处世做人一样,即讲就外观、又讲究内涵,银行不能图有美好的外观,还要有员工的举止、礼仪,纵然小处,也不可随便”。当前。农村信用社正处在改革发展时期,员工的文化素质、业务素质受传统管理模式的影响相对偏低,员工的服务行为规范有待于提高,农村信用社的业务开拓与礼仪的培训是当务之急。首先,加强制度建设,制定一套适合农村形势,老百姓乐于接受的服务规范守则。当前,农村金融机构为了增强同业的竞争力,不惜重金整合网点机构,统一了行业标识,增加了硬件服务设施,改善了服务环境,但与之不相适应的员工的软件服务还与之不相适应。笔者认为加强员工的培训教育应有待加强,实行脱岗培训与自行学习相结合,采取请进来走出去,强制员工接受教育。让员工感受到培训是最大的福利,是终生享受不尽的利息。其次,规范员工接待客户的行为,人们通常把营业厅服务作为金融服务的窗口,将从营业服务人员作为金融营业的代表,力求让每位客户满意。农村信用社要将单一“接柜”模式变为全方位营销服务。笔者认为,营业人员应注意以下几个方面:
一是服务纪律。每位营业人员都应佩戴胸章,实行星级管理,以区别服务差别。营业前,营业人员应准备好一切办公物品,切忌在客户到来后匆匆收拾、东翻西找、慢条斯理、更衣洗杯、怠慢顾客。营业期间,坚守岗位,营业人员在工作中不能光埋头工作,而应时刻注意客户的需求,先外后内,接一、问二、慰三,切忌顾此失彼。营业人员不能带情绪上班,要是保持良好的心态,把微笑献给顾客,要知道“无人能从争辩中赢得客户”,当你对客户说第一声“谢谢”时,对客户来说是第一次听到你说,当你在一天中说第50次、100次""""""“谢谢”时,对客户仍是第一次听到你说,因为我们每天要接待无数顾客,营业人员发出的第一声“谢谢”和第100次“谢谢”要同样发自内心,才能服务好每一位客户。
二是服务态度。顾客走到柜台前营业人员应站立接待,主动招呼,把“您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好”等礼貌用语常挂嘴边,以拉近与顾客之间的距离。每当客户走进或走出营业厅时,营业人员笑脸相迎地说上一句“欢迎光临”或“谢谢光临”,“请保管好款物”,下雨时附上一句“路滑请慢走”之类地问候或咐嘱,会给顾客一种亲切之感,更带有几分人情味。
三是业务介绍。营业人员要根据不同客户的需求,主动、热情、耐心地介绍本机构开办的金融业务品种,在向顾客介绍业务时语言简单清楚,避免使用专业名词,令客户不易理解,讲解时语气要肯定、准确、突出业务的性质和特点。当顾客对金融业务不了解想工作人员咨询时,尤其是一些刚开办办的新业务,营业人员应本着顾客永远是对的,我们永远是会的思想,站在帮客户理财的角度做好耐心、细致的讲解,让他们亲切地感受到你就是他们的贴心人,信用社是可信赖金融机构。
四是服务准确。员工在办理业务时,娴熟、准确、高效的业务技能,不仅能增强顾客对信用社的信赖感,更重要地是能够反映农村信用社员工队伍的整体素质,增强信用社的社会知名度和社会地位。
当前,金融领域的竞争日益激烈,国有商业银行反哺农村,银监会降低金融机构准入门槛,农村信用社的生存与发展空间面临着新的挑战。因此,农村信用社要创建一流的金融机构,必须毫不动摇地坚持以人为本,造就一支高素质的员工队伍,争做服务的先锋与表率
关键词: 几点 / 农村信用社 / 体会 /

热门排行

学校办公室第一学期工作总结

新生校园游在我上大一的时候对学校感到特别陌生,身边也没有可以寻求帮助的人,所以有感而发,组织了针对0

2020年单位资产清查工作报告

宝鸡市召开行政事业单位资产清查及产权登记工作布置会近日,宝鸡市召开了行政事业单位资产清查及产权登记工

工程资料员试用期工作总结

工程资料员试用期工作总结篇1首先感谢****公司给了我这个工作机会,让我有幸成为其中的一员。在将近

护理工作心得体会集合五篇

护理工作心得体会 篇1在临床工作中, "工欲善其身,必先利其器, "我深知肩上的责任和重任,天使不好当

上届工会工作报告3篇

上届工会工作报告范文篇一:各位领导、代表、同志们:今天,我们隆重召开2020村工会联合会第四次工会

学校实习工作报告精选范本

学校实习工作报告精选范本12020年x月x日,我正式以一个新人的面孔朝气蓬勃的站在xx学校财务领导的

优秀大一新生入党申请书2020年

敬爱的党组织:您好!作为一个生长在这个新时代的大学生,每每读起中国近代历史,每每读起那段令任何

人事招聘工作总结报告

人事招聘工作总结报告【一】今年招聘工作在吸取总结往年经验的基础上,在招聘流程及渠道方面做出了改进和完

2020年社区干部入党申请书

敬爱的党组织:今天,我怀着十分激动的心情,郑重地提出我酝酿已久的申请:我要申请加入中国共产党!

高中美术工作计划3篇

一、学生情况分析:大部分同学初中没系统的上过美术课,对美术课早已麻木,不了解其对健康心理的塑造和个人